Description

Mona began her career with the CRA in 2001 at the Surrey Tax Centre. In 2006, Mona joined the Vancouver TSO Call Site as a Call Centre agent. Mona gained significant leadership experience working across a number of diverse areas including Call Centre, Program Services, Aggressive GST/HST Planning High Risk Credit Team, Implementation & Integration Regional Office, GST/HST Refund Integrity, and Scientific Research and Experimental Development. Most recently, she held the position of Assistant Director of Verification division in the Surrey NVCC. 

Mona has worked on various regional and national projects including the regional volunteer recruitment effort for the CERB Call Centre. As part of her duties, Mona took on the role of National Management Network co-chair in 2017. 

Mona a commencé sa carrière à l’ARC en 2001 au Centre fiscal de Surrey. En 2006 Mona s’est jointe au Centre d’appels de BSF Vancouver en tant qu’agent. Mona a acquis une expérience significative en leadership en travaillant dans plusieurs domaines divers, notamment le centre d'appels, les services de programmes, l'équipe de crédit à haut risque de planification agressive de la TPS/TVH, le bureau régional de mise en œuvre et d'intégration, l'intégrité du remboursement de la TPS/TVH, ainsi que la recherche scientifique et le développement expérimental.  

Plus récemment, elle a occupé le poste de directrice adjointe de la Division de vérification au sein du Centre national de vérification et de recouvrement (CNVR) de Surrey.  

Mona a travaillé sur divers projets régionaux et nationaux, y compris le travail régional de recrutement de bénévoles pour le centre d'appels pour la PCU. Dans le cadre de ses fonctions, en 2017, Mona a également assumé le rôle de coprésidente du Réseau national de gestion.